Amadeus : Impact des nouvelles technologies et évolutions sociales sur le voyage

Impacts de la réalité augmentée, de l'approche ludique*, des dossiers intelligents de passagers, de la biométrie longue portée et de la quête du bien-être

Réalité augmentée, approche ludique*, dossiers intelligents de passagers, biométrie longue portée et quête du bien-être entraîneront des changements dans la prochaine décennie et les suivantes qui ouvriront la voie vers une collaboration du secteur et du voyage.

Une nouvelle étude importante publiée aujourd’hui montre comment les technologies transformatrices et l’évolution des valeurs sociales et des tendances vont donner naissance à l’ère du voyage collaboratif au cours de la prochaine décennie et des suivantes.

Le rapport « Du Chaos à la Collaboration : Comment les technologies transformatrices vont-elles inaugurer une nouvelle ère du voyage ? », prône une plus grande collaboration entre les partenaires du secteur du voyage afin d’éliminer le stress, les incertitudes et le chaos généralement associés aux déplacements du XXI° siècle, tout en assurant aux voyageurs une expérience à la fois plus intense, plus complète et plus personnelle.

Ce rapport, réalisé par The Futures Company, consultant international majeur de prévision et de prospective, et commandité par Amadeus, décrit une transformation qualitative nette du secteur où les utilisateurs des services ne seront plus des clients mais des collaborateurs, et où le contexte sera aussi important que la transaction.

Cette approche collaborative repose sur des technologies et des innovations qui permettent de faire plus de choses de façon transparentes.

L’étude est basée sur des recherches exhaustives et les apports d’experts clés du secteur – technologues, représentants majeurs du secteur du voyage, spécialistes de tendances sociales et futurologues – ainsi que sur une analyse quantitative de voyageurs menée au Brésil, en Chine, en Russie, en Espagne, aux Émirats Arabes Unis, au Royaume-Uni et aux États-Unis.

Elle explore six domaines clés dans lesquels les futures technologies et innovations pourraient être déployées.

Conclusions clés

Une expérience de nouvelle génération.

Le voyage est de plus en plus une affaire de richesse d’expérience que d’étendue. Les technologies telles que la réalité augmentée, les mécanismes ludiques et les appareils mobiles intelligents vont transformer l’expérience du voyage.

Automatisation du transport.

L’enregistrement pourrait devenir une exception plutôt que la règle grâce à la multiplication de systèmes de gestion d’identité plus rapides et plus efficaces. Puces, biométrie, empreintes digitales à longue portée et communication en champ proche (NFC) peuvent être déployés de façon plus intégrée pour s’adapter aux mouvements des passagers.

Mémorisation du paiement.

Toutes les données concernant les paiements réalisés avant et pendant le voyage seront intégrées et serviront de mémoire numérique des dépenses et activités des individus, groupes et opérateurs du secteur du voyage. On pourra utiliser des dossiers intelligents de passagers, des « fils d’Ariane » numériques et des technologies sans contact pour personnaliser et regrouper des services de manière à enrichir et capitaliser les relations.

Conseils intelligents.

Grâce aux technologies, il est plus facile pour les voyageurs de repérer et d’étudier les différents aspects de l’expérience du voyage. Les voyageurs seront de plus en plus influencés par les groupes de pairs et les experts. La perspective de guides de voyages personnels et de représentants de circuits mobiles fournira aux voyageurs les outils qui leur permettront d’enrichir leur expérience.

Voyager sans stress.

La recherche du bien-être et l’évolution démographique vont se conjuguer pour éliminer le stress du voyage. Des étiquettes de bagage et des billets intelligents favoriseront la détente, et les applications santé mobiles permettront aux voyageurs de gérer leur bien-être comme s’ils étaient à la maison

Le touriste d’affaires.

L’équilibre recherché entre vie personnelle et professionnelle et l’importance accordée au bien-être au travail entraîneront peut-être la multiplication de touristes d’affaires pour lesquels il faudra assurer rapidité, efficacité ainsi qu’un autre « chez-soi ».  

Selon Eberhard Haag, Vice-président Exécutif des Opérations d’Amadeus :« La prochaine décennie donne une occasion unique au secteur de redéfinir la façon de livrer et de regrouper les services aux voyageurs dont les besoins ne cessent d’évoluer. Pour réussir, il faut davantage d’échanges intelligents d’informations, une volonté de remettre en question le statu quo et une plus grande collaboration entre les voyageurs et les acteurs du secteur du voyage. Nous voulons provoquer le débat dans notre secteur pour savoir comment le monde change, quelles sont les attentes de plus en plus pressantes des voyageurs et comment l’industrie va évoluer pour assurer une croissance et une rentabilité garantissant le succès futur de nos clients ».

Andrew Curry, Directeur et Co-auteur du rapport de The Futures Company, a déclaré :

« Nous voulions éviter les hypothèses technocentristes sur l’avenir des voyages et les visions de voitures volantes et de robots intelligents évoluant dans un monde identique à celui que nous connaissons aujourd’hui. Il est impossible de faire des prévisions intelligentes ou réalistes sur l’effet de la technologie sans prendre en compte l’infrastructure, les systèmes et les modèles d’entreprise, ni les valeurs sociales et les tendances.

Nous espérons que cette étude stimulera les idées et remettra en question la façon dont nous envisageons les voyages dans l’avenir ».

Pour télécharger une copie du rapport, rendez-vous sur : http://www.amadeus.com/blog

* L’approche ludique fait référence à la conception des logiciels de jeu appliquée à des programmes non récréatifs pour les rendre plus engageants. Celle-ci peut être adaptée à tous les secteurs, les utilisateurs se convertissant en joueurs pour que leur expérience soit agréable. De nombreux experts de l’industrie ont identifié l’approche ludique comme l’une des tendances les plus importantes de l’a technologie.

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